W tym artykule znajdziesz objaśnienie komunikatów, które mogą zostać wygenerowane podczas rejestracji produktu poprzez dedykowany link lub podczas rejestracji z ID i kodem przez kafeterię MyBenefit.
Pomyślna rejestracja kończy się komunikatem Zarejestrowaliśmy Twój produkt.
Jeśli zobaczysz poniższy komunikat i po kliknięciu "Przejdź do Multi.Life" pojawi się prośba o odczekanie 10 minut to znaczy, że produkt jest w trakcie aktywacji i zaraz będzie aktywny.
W niektórych sytuacjach rejestracja może jednak zakończyć się innym komunikatem. Poniżej znajdziesz objaśnienie kilku z nich, co ułatwi Ci poprawną rejestrację produktu.
Niepoprawnie wprowadzone dane
Niepoprawnie wprowadzone dane
Jeśli widzisz komunikat o treści „Podane identyfikator oraz kod weryfikacyjny nie istnieją. Sprawdź poprawność wpisanych danych i spróbuj jeszcze raz.” -
oznacza to, że wprowadzone do formularza dane są niepoprawne. Spróbuj jeszcze raz. Jeśli wpisywane dane są poprawne i komunikat widnieje dalej to zgłoś się do swojego pracodawcy.
Niepoprawny kod PIN
Niepoprawny kod PIN
W przypadku komunikatu o treści „Zły kod PIN. Sprawdź poprawność wpisanych danych i spróbuj jeszcze raz.” - upewnij się, że w formularzu rejestracyjnym wprowadziłeś prawidłowy kod PIN.
Dane już wykorzystane
Dane już wykorzystane
Jeśli zobaczysz komunikat o treści „Podane identyfikator oraz kod weryfikacyjny zostały już wykorzystane. Skontaktuj się ze swoim pracodawcą.” - oznacza to, że na podane w formularzu ID i kod został już zarejestrowany produkt. Upewnij się, że nie zarejestrowałeś/aś już produktu. Jeśli to Twoja pierwsza rejestracja, konieczny będzie kontakt z pracodawcą w celu uzyskania ID i kodu, które umożliwią zarejestrowanie produktu.
Produkt już zarejestrowany
Produkt już zarejestrowany
Jeśli zobaczysz komunikat o treści „Twój produkt jest już zarejestrowany na inny kod.”, zaloguj się do Multi.Life – na Twój adres e-mail został już zarejestrowany produkt i powinieneś mieć dostęp do usługi. Jeśli po zalogowaniu się do platformy nie masz dostępu do usługi, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta i poproś ich o sprawdzenie na jakim adresie email masz dostęp do Multi.Life.
Błąd SSO
Błąd SSO
Jeśli podczas rejestracji otrzymasz komunikat „Rejestracja produktu nie powiodła się. Skontaktuj się z infolinią Benefit Systems i podaj kod błędu: sso.” - nasi pracownicy Biura Obsługi Klienta pomogą Ci w tej sytuacji, skontaktuj się z nimi poprzez czat widoczny w prawym dolnym rogu strony.
Klient nieaktywny lub wykorzystany limit dostępów
Klient nieaktywny lub wykorzystany limit dostępów
W przypadku komunikatu „Klient nieaktywny. Skontaktuj się ze swoim pracodawcą.” lub „Limit dostępów został wykorzystany. Skontaktuj się ze swoim pracodawcą.” przekaż informację o komunikacie swojemu pracodawcy.
Pole nie zostało podane lub jest niepoprawne
Pole nie zostało podane lub jest niepoprawne
Jeśli zobaczysz komunikat „Pole … nie zostało podane lub jest niepoprawne. Sprawdź poprawność wpisanych danych i spróbuj jeszcze raz.” - wróć do formularza rejestracyjnego i upewnij się, że wszystkie pola zostały wypełnione.
Usługa niedostępna
Usługa niedostępna
Jeśli podczas rejestracji otrzymałeś komunikat „Usługa jest tymczasowo niedostępna. Spróbuj ponownie za chwilę. Jeśli problem dalej występuje, skontaktuj się ze swoim pracodawcą.” najprawdopodobniej prowadzimy prace techniczne i możliwość rejestracji chwilowo jest niedostępna. Nie potrwa to jednak długo – spróbuj ponownie za kilka chwil.
Kontakt z infolinią
Jeśli mimo zastosowania się do instrukcji nie udało Ci się zarejestrować produktu, możesz skontaktować się z infolinią Benefit Systems poprzez czat dostępny w prawym dolnym rogu strony.
Abyśmy mogli jak najszybciej udzielić Ci pomocy, prosimy o podanie w zgłoszeniu następujących danych:
Nazwa pracodawcy
Adres e-mail, na który próbujesz zarejestrować produkt
Link przez który próbujesz dokonać rejestracji produktu
ID oraz kod, które otrzymałeś od pracodawcy
Treść komunikatu lub zrzut ekranu, na którym będzie widoczna treść komunikatu
Powyższe informacje umożliwią nam weryfikację sprawy i przyspieszą rozwiązanie, a Ty będziesz cieszyć się dostępem do swojego asystenta zdrowia i rozwoju znacznie szybciej!
Pracownicy infolinii są dostępni w godzinach 7:00 - 22:00, 7 dni w tygodniu z wyjątkiem świąt i dni ustawowo wolnych od pracy.